is not too complicated (oknown to d

is not too complicated (o
known to decision makers
carried out in respect to the
• Financial: the fina
view on the organi
costs), risk and com
• Customer: the cus
tion. Customer sat
tions here.
• Internal: the intern
its managers and e
productivity, but w
count as well.
• Learning & growt
view. The central
term. Typical keyw
As explained in the introdu
measure directly the contrib
use a detour (as sketched in
to implement its goals in t
ment of the difference in va
zational goals).
Fig. 1. M
In practice these change
we have to go back in time
and L. Pruijt
only four categories or perspectives) and generally w
in organizations. Hence, our value measurements will
following four perspectives:
ancial perspective can be characterized as the shareholde
ization. The keywords here are money (revenues as wel
mpliance.
stomer perspective is the externals’ view on the organi
tisfaction and market share are generally important qu
nal perspective is the way the organization is perceived
employees. The focus is normally on internal efficiency
work satisfaction or sustainability may be taken into
th: the perspective of learning and growth is the long-te
question is the continuity of the organization in the lo
words here are innovation and change.
uction of this paper, it is very difficult, if not impossible
bution of EA to the organizational goals. So we decided
n figure 1) and first establish to what extent the EA is a
the operations of the organization, followed by an asse
alue stemming from these changes (in terms of the orga
Measuring the value of EA in an indirect way
es in the operations result from EA goals from the past
e and ‘follow’ the goals which were important some ye
well
l be
ers’
ll as
izauesd
by
and
acerm
ong
e, to
d to
able
essanit,

Resultados (polaco) 3:

nie jest zbyt skomplikowane (o.znany decydentówprzeprowadzone w odniesieniu do• finansowych: finawidok na organikoszty), ryzyko i com• klienta: cusi.klient.ch.• wewnętrznego: stażystajego kierownictwa i ewydajność, ale w.hrabio, jak również.• uczenia się i growtwidok.centralnyokreślenie.typowe keywjak wyjaśniono w introduśrodek bezpośrednio dokorzystanie z trasy (jak wspomniałem ww celu realizacji swoich celów w t- różnica w vazational cele).rys. 1.mw praktyce te zmiany,musimy cofnąć się w czasie.pruijt i l.tylko cztery kategorie lub perspektywy) i ogólnie w.w organizacji.stąd też nasze wartości pomiarówczterech następujących aspektach:ancial perspektywy można określić jako shareholdeization.słowa kluczowe są tu pieniądze (przychody wimpliance.stomer perspektywa jest na zewnątrz "widok na organitisfaction i udział w rynku są, ogólnie rzecz biorąc, ważne coostateczna perspektywa jest drogą organizacja jest postrzegany jakopracowników.skup się zwykle na wewnętrznej skutecznościzadowolenie z pracy lub stabilności można uwzględnić wcz: perspektywy uczenia się i rozwoju jest długo tepytanie jest ciągłość organizacja w losłowa są innowacje i zmiany.uction niniejszego dokumentu, jest bardzo trudne, jeśli nie niemożliwe.bution z ea do celów organizacyjnych.więc zdecydowaliśmyn. rysunek 1) i najpierw ustalić, w jakim stopniu ea jestdziałalność organizacji, a następnie assealue wynikających z tych zmian (w kategoriach orgapomiar wartości ea w sposób pośrednies w operacjach w wyniku ea cele z przeszłości.e i "za" cele, które były ważne trochę ye-l byćers "- jakizauesdprzeziacermonge,dw stanieessanit,