In the current version of the ITIL

In the current version of the ITIL Foundation class, the following exam question appears in one of the two sample exams used in the class:

Which one of the following is the CORRECT sequence of activities for handling an incident?

identification, logging, categorization, prioritization, initial diagnosis, escalation, investigation and diagnosis, resolution and recovery, closure
prioritization, identification, logging, categorization, initial diagnosis, escalation, investigation and diagnosis, resolution and recovery, closure
identification, logging, initial diagnosis, categorization, prioritization, escalation, investigation and diagnosis, resolution and recovery, closure
identification, initial diagnosis, investigation, logging, categorization, escalation, prioritization, resolution and recovery, closure
The correct answer to this question is 1, however students often disagree with that answer choice. The rationale behind the answer is simply, “The correct order is given in the diagram in the incident management process, and in the subsections of [SO] 4.2.5.” In this post, I will provide a better explanation of why choice a is the correct answer.

First of all, the flow of activities in the incident management process is described in the Service Operation book section 4.2.5, and shown visually in Figure 4.3. Figure 4.3 shows the following flow of activities for incident management:

Resultados (español) 1:

En la versión actual de la clase de la Fundación de ITIL, la siguiente pregunta de examen aparece en uno de los dos exámenes de muestra utilizados en la clase:¿Cuál de las siguientes es la secuencia correcta de actividades para el manejo de un incidente?identificación, registro, categorización, priorización, diagnóstico inicial, escalada, investigación y diagnóstico, resolución y recuperación, cierrepriorización, identificación, registro, categorización, diagnóstico inicial, escalada, investigación y diagnóstico, resolución y recuperación, cierreidentificación, registro, diagnóstico inicial, categorización, priorización, progresividad, investigación y diagnóstico, resolución y recuperación, cierreidentificación, diagnóstico, investigación, registro, categorización, escalada, priorización, resolución y recuperación, cierreLa respuesta correcta a esta pregunta es de 1, sin embargo los estudiantes a menudo no están de acuerdo con esa elección de respuesta. El fundamento de la respuesta es simplemente, "el orden correcto se indica en el diagrama del proceso de gestión de incidencias y en las subsecciones [so] 4.2.5." En este post, proporcionará una mejor explicación de por qué opción a es la respuesta correcta.En primer lugar, el flujo de actividades en el proceso de gestión de incidencias es descrito en el libro sección 4.2.5 de la operación del servicio y se muestra visualmente en la figura 4.3. Figura 4.3 muestra el siguiente flujo de actividades para la gestión de incidencias:

Resultados (español) 2:

En la versión actual de la clase de Fundamentos de ITIL, la siguiente pregunta de examen aparece en uno de los dos exámenes de muestra utilizados en la clase: ¿Cuál de las siguientes es la secuencia correcta de las actividades para el manejo de un incidente? Identificación, registro, categorización, priorización , inicial del diagnóstico, la escalada, la investigación y el diagnóstico, la resolución y la recuperación, el cierre de prioridades, identificación, registro, clasificación, diagnóstico inicial, la escalada, la investigación y el diagnóstico, la resolución y la recuperación, el cierre de identificación, registro, inicial del diagnóstico, clasificación, priorización, escalada, investigación y diagnóstico, resolución y recuperación, cierre de identificación, el diagnóstico inicial, la investigación, la tala, la categorización, la escalada, el establecimiento de prioridades, la resolución y la recuperación, el cierre La respuesta correcta a esta pregunta es 1, sin embargo los estudiantes a menudo no están de acuerdo con esa opción de respuesta. El fundamento de la respuesta es simplemente: "El orden correcto se da en el diagrama en el proceso de gestión de incidentes, y en las subsecciones de [SO] 4.2.5." En este post, voy a dar una mejor explicación de por qué la elección de un es la respuesta correcta. En primer lugar, el flujo de actividades en el proceso de gestión de incidentes se describe en la sección de libros Operación del Servicio 4.2.5, y se muestra visualmente en la Figura 4.3. La figura 4.3 muestra el siguiente flujo de actividades para la gestión de incidentes: